Việc sử dụng trang web này có nghĩa là Quý khách hàng chấp thuận những điều kiện và điều khoản được nêu rõ trong trang này.
Khi nhấn nút “Thanh Toán” , tức là Quý khách đang đề nghị chúng tôi tiến hành đơn đặt hàng của Quý khách, và đồng ý với việc tuân theo những điều kiện và điều khoản sử dụng được viết trong trang này.
Gốc Xanh thành thật xin lỗi khi Quý khách gặp phải một trong các vấn đề sau:
Sản phẩm giao không đúng số lượng, loại mặt hàng theo đơn hàng.
Sản phẩm bị lỗi về chất lượng, hình thức, có hư hỏng.
Sản phẩm không đảm bảo chất lượng đã cam kết.
Sản phẩm đặc sản vị không ngon như cam kết
Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, giảm chất lượng trong quá trình vận chuyển (chỉ áp dụng đối với đơn hàng đặt online và website, không áp dụng mua trực tiếp tại cửa hàng).
- Điều kiện đổi trả
Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng như trong đơn đặt hàng mà Gốc Xanh đã xác nhận với khách hàng
Sản phẩm đặc sản vị không ngon như cam kết
Tình trạng bên ngoài sản phẩm bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… (chỉ áp dụng đối với đơn hàng đặt online và website, không áp dụng mua trực tiếp tại cửa hàng).
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
- Quy trình đổi/trả sản phẩm
Bước 1: Khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Gốc Xanh để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, Gốc Xanh sẽ hướng dẫn Quý khách cách đổi/trả sản phẩm.
Hotline: 0963 130 240
Facebook: Gốc Xanh Food
Email: info@gocxanhfood.com
Bước 2:
- Đối với khách hàng tại nội thành HCM: Nhân viên giao hàng Gốc Xanh đến tận nơi nhận lại sản phẩm cần đổi/trả trong vòng 8 tiếng (theo giờ làm việc 8h-21h) kể từ lúc tiếp nhận thông tin và đổi ngay sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng ngay tại địa điểm giao hàng
- Đối với khách hàng ngoại thành HCM và các tỉnh trên toàn quốc: khách hàng vui lòng gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ: 76/3 Mã Lò, Phường Bình Trị Đông A, Quận Bình Tân, Tp. HCM và Gốc Xanh tiền hành gửi sản phẩm mới hoặc chuyển khoản hoàn tiền cho khách hàng
- Ghi chú: Khi đổi/trả sản phẩm, Quý khách vui lòng gửi kèm:
- Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;
- Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
- Sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
Trước khi quyết định mua hàng, Quý khách đảm bảo đã hiểu rõ và đồng ý với những quy định trên.
